Рабочее. Замыкая круг...

[excubitus]

Иногда гражданам кажется, что программа расчета производительности слишком к ним строга. Допустим, у некоторого отдела на прошлой неделе было 100 неисполненных заявок, и на этой тоже 100, в графике унылая прямая линия, не видать прогресса. Тогда начальница отдела выходит с р-революционной рацухой: а давайте учитывать не сколько всего не обработанных заявок, а сколько новых заявок, поступивших на этой неделе, не обработаны до конца недели. И тут вырисовывается другая картина: на прошлой неделе поступило 50 новых заявок, и из них 30 не обработаны (вдобавок к 70, висевшим ранее). Зато на этой неделе поступило 20 заявок, а не обработаны из них 0. Вроде бы, и на прошлой, и на этой неделе обработано одинаковое количество заявок, и общее количество необработанных не изменилось, но прогресс налицо! Можно просить о повышении.

Ну а мне-то что? Запрос одобрен аж самим президентом компании, а я вроде таксиста, куда просят - туда и везу. Сделал, как запрошено.

Проходит время. И выясняется, что у такого прогресса имеется естественный предел, ниже нуля не упадешь уже никак. К тому же высокое начальство установило, исходя из каких-то своих высоких соображений, некий норматив: не больше 50 неисполненных заявок в неделю. И отдел берет под козырек, и норматив исполняет. По новой логике. Что оказывается довольно легко и приятно, и у них каждую неделю чуть меньше 50 заявок оказывается не исполненными. Ну, они их, обычно, месяцами не держат, когда на следующей неделе исполнят, когда через две... И график производительности ровненький. Вот только смежные отделы почему-то жалуются. Якобы, их заявки исполняются долго.

И, наконец, наступает Рождество, за ним сразу Новый год, а за ним - снегопад. И заявок нет вообще. По нулям. А отдел работает, не покладая рук, потому что накоплено неисполненного куча. А на графике прогресса нет!

И тут начальница отдела выходит с р-революционной рацухой. А давайте, говорит, вместо того, сколько заявок не обработано за неделю, учитывать, сколько у нас всего необработанных заявок!

Показал ей, как будет выглядеть ее прогресс за предыдущие шесть недель. Замолчала чего-то пока.

Comments

[frosi4ka8.livejournal.com]

У меня был директор, который обажал считать цыфарки выполнения в процентах от. Чего угодно от чего угодно. И каждый раз находил почему плохо работаем и премия не положена, и повышение тоже.
А еще искал способ исчисления зп так, что бы работали больше а платить меньше. И каждый раз народ находил способ или заработать больше или не работать. И каждый такой хировыебаный вариант начисления приводил его к потере прибыли.

[excubitus.livejournal.com]

У нас эти метрики положено рассчитывать по какому-то из стандартов ISO9001 или 14001... А точной методики в стандарте нет, и считают кто во что горазд. Лишь бы аудиторов устраивало. То есть начальство этими циферками не сильно интересовалось... какое-то время. А потом, видимо, решило, что можно и к делу укрепления режима приспособить...